Сервис и поддержка
Собственный штат сервисных специалистов в России.
3 года гарантии на все оборудование, производимое компанией
3 года гарантии на все оборудование, производимое компанией
Собственный штат сервисных специалистов в России. 3 года гарантии на все оборудование, производимое компанией
Виды сервисных пакетов
Начальный
- Обработка зарегистрированных заявок Пользователя в режиме 9×5 с 9 до 18 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней
- Время реакции на заявку: 3 рабочих часа
- Ремонт или замена неисправного Оборудования категории FRU1 или его модулей вышедших из строя, силами инженеров GAGAR>N в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения необходимости проведения ремонта/замены Оборудования
- Ремонт или замена неисправного Оборудования категории CRU2 или его модулей вышедших из строя, путем отправки исправного Оборудования (или его модулей) в течение следующего рабочего дня с момента принятия решения о замене
Оптимальный
- Обработка зарегистрированных заявок Пользователя в режиме 9×5 с 9 до 18 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней
- Время реакции на заявку: 2 рабочих часа
- Ремонт или замена неисправного Оборудования категорий FRU1 и CRU2 или его модулей вышедших из строя, силами инженеров GAGAR>N на следующий рабочий день с момента подтверждения необходимости проведения замены/ремонта
- Выделенный сервисный менеджер
- Предоставление отчета по зарегистрированным Заявкам и анализа функционального состояния Оборудования
Расширенный
- Обработка зарегистрированных заявок Пользователя режиме 24х7
- Время реакции на заявку: 1 час
- Ремонт или замена неисправного Оборудования категорий FRU1 и CRU2 или его модулей вышедших из строя, силами инженеров GAGAR>N на следующий рабочий день с момента подтверждения необходимости проведения замены/ремонта
- Выделенный сервисный менеджер
- Предоставление отчета по зарегистрированным Заявкам и анализа функционального состояния Оборудования
1 FRU (Field Replaceable Unit) — запасная часть оборудования, предназначенная для замены только силами инженеров Сервисного центра GAGAR>N или сертифицированными инженерами АСЦ на месте эксплуатации оборудования или в условиях СЦ GAGAR>N или АСЦ.
2 CRU (Customer Replaceable Unit) — запасная часть, являющаяся элементом оборудования и заменяемая пользователем самостоятельно.
3 года гарантии на условиях 9х5 на оборудование
○ бесплатное восстановление работоспособности оборудования
4 линии технической поддержки и 4 канала приема обращений
○ прием обращений по телефону или email, а также через Service desk, Telegram
Гарантийное и постгарантийное обслуживание
○ техническая поддержка в режиме 9х5 на русском языке
○ бесплатные компоненты и модули
○ ответ на обращение в течение 4-х часов
Гарантийное и постгарантийное обслуживание
○ техническая поддержка на русском языке
Аппаратное обеспечение
Программное обеспечение
Руководство пользователя
Руководство администратора
Руководство по инсталляции
Сервисная служба
GAGAR>N работает Пн-Пт
с 09:00 до 18:00
Позвонить нам:
+7 925 007-38-52
Написать нам:
sd@gagarin.me
GAGAR>N работает Пн-Пт
с 09:00 до 18:00
Позвонить нам:
+7 925 007-38-52
Написать нам:
sd@gagarin.me
Связаться со службой поддержки
Связаться со службой поддержки
Заполнение Вами данного обращения и его направление нам означают предоставление Вами согласия на обработку Ваших персональных данных в соответствии с Условиями обработки данных на сайте.
У вас остались вопросы? Свяжитесь с нами
Заполнение Вами данной заявки и её направление нам означают предоставление Вами согласия на обработку Ваших персональных данных в соответствии с Условиями обработки данных на сайте.