Инженер службы технической поддержки

Обязанности:

Возможно, мы ищем именно тебя!

Продуктовый департамент

Осуществление гарантийной и после гарантийной технической поддержки продукции компании (как аппаратных продуктов, так и программно-аппаратных комплексов);
Непосредственное взаимодействие с заказчиками: принятие, регистрация и решение технических вопросов по обращениям заказчиков;
Проведение диагностики неисправности, выработка плана ее решения и проведение восстановления работоспособности оборудования — как удаленно (из офиса), так и на территории клиента (возможны выезды и командировки);
Эскалация и взаимодействие с 3-ей линией поддержки компании по решаемым техническим вопросам;
Соблюдение KPI по решаемым техническим проблемам;
Проведение пуско-наладочных работ оборудования производимого компанией и программного обеспечения на территории заказчика;
Проведение работ по установке, базовой настройке и технической поддержке ОС Linux/Windows и гипервизоров VMware/MS Hyper-V;
Проведение работ по установке, базовой настройке и технической поддержке программно-аппаратного комплекса СХД на базе ПО RAIDIX и серверов, производимых компанией.

Требования:

Техническая грамотность, знание архитектуры и устройства современного серверного оборудования (серверы различного назначения, дисковые массивы, сетевое оборудование);
Желательно знание архитектуры оборудования OCP, сетевого оборудования и протоколов;
Опыт работы с серверным оборудованием и СХД в качестве инженера;
Желателен опыт работы в технической поддержке 1 и 2 линии;
Наличие навыков чтения и анализа логов;
Опыт конфигурирования оборудования на уровне системных настроек;
Навыки работы с linux и bash;
Базовые знания OS (Linux & Windows)
Способность работать с технической документацией (читать, понимать, анализировать и находить необходимые решения, в том числе и на английском языке);
Навыки работы и управления обращениями заказчиков — систематизация, приоритизация, контроль и сопровождение.

Поделиться вакансией в соцсетях

Занятость: полная занятость, полный день
Опыт работы: 1-3 года

Карьерные перспективы

Система адаптации и наставничества

Возможность создавать продукты и решения для технологической инфраструктуры будущего
Амбициозные задачи и масштабные проекты

Образовательные программы

Индивидуальные планы развития и гибкие условия для карьерного роста

Мотивация и культура

Праздники и корпоративные мероприятия

Неформальные встречи с руководством компании

Мероприятия для отдыха с детьми

Конкурентоспособная оплата труда, бонусы на основе личных и командных достижений

Work-life balance

Комфортный офис в центре Москвы

Возможность удаленной работы для кандидатов из регионов

Гибридный график по согласованию с руководителем для кандидатов из Москвы

Забота о здоровье

Широкая программа ДМС со стоматологией, cкидка на ДМС для родственников

Оплачиваемые отпуск и больничные по ТК РФ

RU

/ EN

/ CN

Инженер службы технической поддержки